พนักงาน NICE Virtual ประกอบด้วยซอฟต์แวร์โรบ็อตที่ติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์ส่วนหลัง พร้อมความสามารถในการควบคุมกระบวนการที่ซ้ำซากและขับเคลื่อนโดยผู้ดูแลระบบซึ่งต้องเผชิญกับพนักงานมนุษย์ทุกวัน

การจัดการบุคลากรของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ประกอบด้วยส่วนพื้นฐานเดียวกัน และเป็นไปได้ว่าคุณน่าจะทำงานเหล่านี้ทั้งหมดในรูปแบบหรือรูปแบบบางอย่าง: การคาดการณ์ปริมาณการโต้ตอบกับลูกค้า การใช้ข้อมูลที่คาดการณ์เพื่อสร้างตารางเวลาตัวแทนที่ปรับให้เหมาะสม การกำหนดตัวแทนให้กับตารางเวลา ตามความชอบและกฎทางธุรกิจของพวกเขา และจัดการกิจกรรมระหว่างวัน

โซลูชันการบันทึกการปฏิบัติตามข้อกำหนดเฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมศูนย์ติดต่อ การรวมแพลตฟอร์มการบันทึกชั้นนำของ NICE เข้ากับความสามารถในการวิเคราะห์และการเข้ารหัสสื่อแบบ end-to-end ทำให้ Compliance Center เป็นโซลูชันแบบองค์รวมที่ช่วยลดความเสี่ยงของการละเมิดกฎข้อบังคับ ในขณะเดียวกันก็รวมศูนย์กิจกรรมการจัดการการปฏิบัติตามกฎระเบียบทั้งหมด เพื่อประสิทธิภาพสูงสุดและการปรับให้เข้ากับกฎระเบียบที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว